Este artículo ofrece las pautas que marcarán el éxito del mercado a partir de ahora. Varios expertos de las distintas áreas del marketing opinan que la actual crisis ha abierto nuevas miras y nuevas formas de gestionar el negocio.

Hay diversos métodos diseñados por los expertos para intentar conocer el grado de satisfacción de los clientes, con la advertencia previa de que éste no es un dato que se pueda medir con exactitud dentro de unos rangos numéricos, pero sí se pueden obtener conclusiones importantes que logren proporcionar soluciones para ser implementadas a tiempo. 

Los 10 servicios más populares a nivel mundial, utilizando como criterio el porcentaje de internautas que visitaron estos portales entre diciembre de 2007 y febrero de 2008 son MySpace, Facebook, hi5, Orkut, Fotolog, Friendster, LiveJournal, Netlog, Xanga y Bebo. Aunque la relevancia de cada uno de los servicios citados depende de la región geográfica, MySpace y Facebook tienen una dimensión internacional y disfrutan de una relevancia de primer orden a nivel mundial.

Ya tenemos investigación de cómo actuarán los consumidores frente a la crisis en los próximos cinco años. Al menos en Inglaterra. The Futures Company determina los índices de ansiedad de los consumidores en una escala que va de los Plácidos a los Aterrorizados.

El fracaso del servicio no es necesariamente una catástrofe para una empresa. Si el servicio de recuperación - las medidas adoptadas en respuesta al fracaso - se maneja bien, entonces la satisfacción del cliente, la confianza y la lealtad puede en realidad aumentar.

El siguiente blog presenta un especial acerca de las redes sociales, centrado en Facebook, la red social del momento, que captura la atención de la red y de los medios tradicionales, incluso los más reacios a darle algún espacio a la red que no sea bizarro. Igualmente se analiza y compara la situación de su inmediata seguidora My Space y otros aspectos comunes a distintas redes sociales.

Ahora que la bonanza económica parece cosa del pasado, empresas y organizaciones fijan más que nunca su mirada en su activo más importante: los clientes; y con un entorno económico tan poco claro, la mejor palanca para conservar la fidelidad de los clientes es su satisfacción. Por eso, los expertos coinciden en que los contact center, que son la primera forma de contacto directo entre empresas y clientes, deben fijarse más que nunca como objetivo la satisfacción de los clientes.

En el siguiente artículo se analizan las redes comerciales como un elemento clave en la estrategia de cualquier empresa. Desempeñan un papel muy importante, aunque a veces no se les reconoce lo suficiente.

Por alguna casualidad azarosa que no soy capaz de reproducir, me encontrado leyendo My Brain Hurts,  la propuesta de una agencia de publicidad que sostiene que "la revolución digital está dejando atrás a los clientes".

Juan Carlos García Gómez en su blog nos habla acerca de la necesidad del estudio de la usabilidad aplicada a personas mayores. Según García Gómez,  el sector de población de personas mayores es cada vez más abundante en España. Los mayores de 65 años constituyen el 17% del total de la población española estimándose que para el 2020 ya será el 20% cuando en 1970 ese porcentaje no llegaba al 10% del total de la población

Entrevista a Álvaro Ibáñez, socio del blog Microsiervos, quizás uno de los mejores en habla hispana y sin duda uno de los más populares. Pero, más allá de Microsiervos, la personalidad y la carrera profesional de Ibáñez se extienden a numerosos proyectos, todos ellos centrados en las nuevas tecnologías y la Red