In an intensely competitive insurance market, property and casualty insurers are keen to improve operational effectiveness to drive profitable growth. Capgemini and Guidewire has found that many insurers underestimate the value that can be achieved from the introduction of a new claims system and a transformation program. Operational efficiency, risk management, decision support, customer experience, brand differentiation, and business agility are just some of the tremendous benefits that can be achieved.

El Estudio Twitter Engage Brasil analiza la presencia en Twitter de 75 grandes compañías brasileñas y cómo se relacionan con sus clientes.

Spending on customer relationship management (CRM) software is expected to see the largest increase of all the application software markets worldwide in 2011, according to a survey by Gartner, Inc. Overall, 31 percent of respondents expect an increase in application software spending in 2011.

La mayoría de Directores de Gestión de Clientes de las grandes compañías se muestran satisfechos con su proveedor de servicio. El resultado del Indice Neto de Satisfacción (INS) se sitúa en un 52,56%, como resultado de restar los insatisfechos a los claramente satisfechos. A pesar de los resultados de satisfacción, esto no se traduce en la intención de recomendación de los clientes. A la pregunta de si recomendaría este proveedor a otro colega o profesional, los resultados reflejan una realidad diferente.

Estudio sobre la presencia de las marcas españolas en Twitter para atención al cliente.

We live in times characterized by change and volatility, yet we can be certain of one thing: consumer values, needs, and behaviors will continue to evolve. Consumer 2020: reading the signs draws together insights into economic and demographic trends, considerations of finite resources, and the ever-more dramatic impact of technology on our daily lives, in order to make some predictions about how our attitudes and patterns of consumption will change over the next decade.

The digital era is changing retailing. Customers are more connected, vocal and demanding than ever before. What they want, above all, is a personalized experience; they want retailers to know them.

Los clientes no dejan de exigir más valor, aunque los precios sean cada vez más bajos. Sin embargo, muchas empresas han agotado prácticamente su capacidad de generar ahorros a través de las medidas tradicionales de reducción de costes. La solución está en combinarlas con actividades de diseño y desarrollo, utilizando innovaciones de productos y servicios impulsadas por los costes para crear nuevos flujos de crecimiento rentable.

Este trabajo analiza la influencia que las asociaciones de la imagen tienen en las percepciones y en la satisfacción de los clientes de la banca española. Para ello se examina el papel de la localización, el personal, la responsabilidad social y la justicia en precios como determinantes de la impresión global y de la satisfacción con la entidad financiera.

In a business environment that is yet to stabilise after "the great recession", some promising trends are emerging in the customer service space which suggest that successfully reconciling the needs of your customers, teams and shareholders is achievable.

Su objetivo fundamental es conocer las estrategias orientadas a la retención del cliente diferentes a las tradicionales más centradas en ofrecer relaciones de calidad-precio. También se analizan las claves para lograr la lealtad de los clientes y como conseguir establecer vínculos que vayan más allá de lo comercial.

How can telco operators convince business customers they can be trusted providers of additional services beyond network connectivity? Which strategies are essential for earning customer loyalty and generating incremental revenue? For answers to these questions and more, don't miss the key findings.

Ahora más que nunca, las empresas necesitan conocer con precisión el comportamiento y las tendencias de los mercados para poder tomar las decisiones más adecuadas. En este sentido, la entropía se dibuja como una herramienta rápida, objetiva y práctica para dirigirse al cliente con mayores garantías de éxito.

Formado por un conjunto de normas deontológicas, el Código Ético de Confianza Online está dividido en dos grandes áreas: comunicaciones comerciales y comercio electrónico con consumidores, sin olvidar la necesaria atención que merece la protección de datos personales en el desarrollo de ambas actividades.

Customer-centric retailing (CCR) is the key to mastering the retail challenge. CCR is a new retail approach that aims to help retailers understand their customers better, identify the right target segments for their business and address these segments more effectively. It improves their customer focus and offers new insights into customer behavior. Essentially, it puts the customer back at the heart of organizational strategy, underpinning all market-related activities. This requires a new dimension in customer understanding.

Un 18% de las quejas recibidas por el Defensor del Pueblo en 2009 en el sector de Administraciones económicas correspondieron al área de Telecomunicaciones y Servicios Postales, que se situó por delante de otros segmentos como Infraestructuras y Transportes; Industria, Energía y Comercio; y Agricultura, Ganadería y Pesca, según el Informe 2009 remitido por la institución a las Cortes Generales.