Según un nuevo informe de la UE publicado por la Comisión Europea, los consumidores experimentan la mayoría de sus problemas en tres tipos de servicios que realmente les importan: la energía, la banca y los transporte (trenes, autobuses y tranvías). En el 2º Informe anual sobre el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de la UE se examinan 5 indicadores de consumo esenciales (precios, reclamaciones, cambio de proveedor, satisfacción y seguridad) en más de 20 sectores de bienes y servicios.

En España, donde casi dos tercios de la población consumen ya contenidos digitales, las nuevas formas de uso y comercialización de contenidos en la Red están materializando nuevas oportunidades de negocio y de iniciativas sociales hasta ahora impensables según los modelos tradicionales. Estas nuevas perspectivas globales de la cultura digital siguen abriendo nuevos espacios para la comunicación y la transmisión de información, que se traducen directamente en una mayor riqueza y bienestar para todos los ciudadanos.

Esta guía tiene como objetivo resolver dudas y ayudar a los profesionales de los Ayuntamientos, Diputaciones, Consells y Cabildos insulares en la implantación de la normativa y cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y el nuevo Reglamento de Desarrollo (RDLOPD). 

La etapa de severa crisis económica que estamos viviendo actualemnete hara que la fidelización, se convierta en un punto crucial para las empresas en los próximos años. La empresa ICLP presenta su segundo informe sobre las últimas tendencias en marketing de fidelización.

La Comisión Europea ha propuesto una serie de derechos a escala europea para facilitar a los consumidores las compras tanto en internet como en las tiendas. La nueva propuesta garantizará a los consumidores, independientemente del lugar de la UE en el que realicen sus compras, la claridad de la información sobre precios, así como sobre gastos y tasas adicionales, antes de firmar un contrato.

Según el estudio Understanding Consumer Expectations in a Care 2.0 World , realizado por Harris Interactive para Nuance Communications, el 54 por ciento de los consumidores que han tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente telefónico abandonan su relación con la empresa y el 60 por ciento comparten esa mala experiencia con amigos y familiares

Resultados de un estudio realizado en los Estados Unidos y Reino Unido. En el Understanding consumer patterns and preferences in multi-channel retailing, se recogen las opiniones de los consumidores sobre las categorías de productos que utilizan más frecuentemente, además de describir sus preferencias y el comportamiento que tienen ante las compras.

El Observatorio de la Seguridad de la Información de INTECO hace públicos los resultados de su Estudio sobre el grado de adaptación de las Pequeñas y Medianas Empresas españolas a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y su nuevo Reglamento de Desarrollo (RDLOPD).

El siguiente informe, The store of the furure 2012-2015, revela que se vislumbran grandes cambios en el horizonte del comercio europeo. Cuando se pidió pronosticar el estado de desarrollo de su sector para los años 2012-15, los comercios de todas partes de Europa opinaron acerca de varias cuestiones clave, incluyendo la responsabilidad social, la tecnología de pagos y el comportamiento de los clientes.

En un discurso pronunciado en Londres, Meglena Kuneva, Comisaria Europea de consumo, ha delimitado cinco grandes ámbitos de acción para la política de los consumidores en la era digital. Se trata, en suma, de abrir el mercado interior de modo que los consumidores puedan aprovechar al máximo los beneficios que el comercio electrónico pone a su alcance.

Cada vez nos orientamos más a personalizar la oferta de la empresa para cada cliente, aún más cierto si hablamos de los mejores clientes. Son muchas las situaciones, en que la oferta de la empresa no está previamente definida sino que, por el contrario, se crea de forma específica para un cliente. En este sentido las condiciones para un cliente son distintas de las que formulamos para otro cliente.

El conocimiento del ciudadano, la conexión con él, un buen equipo profesional y trabajar conjuntamente, claves del éxito de las administraciones mejor consideradas.

Desde el año 2000, Accenture analiza la evolución de los servicios de atención al cliente de los distintos gobiernos. En un principio, el estudio se centró de modo exclusivo en la madurez de las capacidades online (eAdministración), pero en 2005 se amplió el alcance del estudio para incluir todas las facetas de prestación de servicios por parte del gobierno y pasó a llamarse Liderazgo en el servicio de atención al cliente.