Social CRM - the integration of social media with customer relationship management (CRM) strategies - is the next frontier for organizations that want to optimize the power of social interactions to get closer to customers. With the worldwide explosion of social media usage, businesses are feeling extreme pressure to be where their customers are. Today, that street corner is increasingly virtual, located inside a social media or social networking site. But in an environment defined by customer control and two-way dialog, are customers anxious to engage with businesses?

El Estudio Twitter Engage Brasil analiza la presencia en Twitter de 75 grandes compañías brasileñas y cómo se relacionan con sus clientes.

La comunicación sigue su proceso de implantación en el seno de las organizaciones, acercándose en los distintos ámbitos hasta la que es su posición natural, ligada a los objetivos generales y al más alto escalón de la dirección. En el mundo de la empresa el papel de la comunicación no necesita, en la mayor parte de los casos, justificación.

This report was commissioned several months before the unprecedented popular uprisings in Tunisia, Egypt, and other countries of the region, which by all accounts were enabled by communication and citizen mobilization via social media platforms and mobile technology.

Burson-Masteller ha publicado la versión actualizada de su informe anual sobre el uso que hacen las empresas del Fortune 100 las distintas herramientas de la web social y cómo las integran en sus estrategia de Comunicación y Marketing con interesantes novedades respecto a la edición anterior.

This edition of Communications Review is being published at a moment when the outlook for the global economy- and for the business environment for communications operators-is both fascinating and finely balanced. On the one hand, growth is powering ahead in many (especially emerging) markets following the downturn. On the other, continuing concerns over sovereign creditworthiness, especially in the eurozone, are inhibiting confidence.

Las redes sociales han superado ya a los periódicos como medio de información en los países árabes, según un estudio del Centro Internacional de Asistencia a los Medios de Comunicación (CIMA, por sus siglas en ingles), que señala que sólo Facebook tiene más usuarios (17 millones) en los países árabes que las 14 millones de copias de periódicos que se venden en la región.

In a constantly changing environment where new online resources, formats and uses are being developed, measuring the effectiveness of online advertising is a complex matter. In 2010 advertising budgets allocated to internet media represented 16% of total advertising expenditure worldwide, and this figure could reach 21% within the next four years. With an increasing proportion of advertising budgets going to online campaigns, measuring performance is more than ever a key issue.

Estudio sobre la presencia de las marcas españolas en Twitter para atención al cliente.

Technology and it's take up and use by individuals and business has transformed how we run our lives and our businesses over the past sixty years. That rate of change is accelerating as we find new uses for ever more capable technologies which can be applied to more areas of our lives than imagined even ten years ago. Today we are learning and being trained to be capable members of the workforce using communication technologies deployed by some of the finest universities in the world. The increasingly imaginative ways we will be using technology over this next ten years will shape every aspect of our lives, from dating, to work, to leisure, to being an engaged citizen.

The Swiss country edition is complementary to the Global Entertainment and Media Outlook, which was published in June 2010 for the 11th consecutive time, and provides you with further insights into the technological, political, social and economical trends and developments driving revenues in the Swiss entertainment and media market.

Emerging digital media-from social networks to mobile advertising-have brought us to a breakpoint in marketing communications. Marketers are no longer crafting only one-way brand messaging but also curating interactive conversations with consumers online.

La presencia online ya tiene suficiente importancia para las empresas del sector de la alimentación. Todas ellas cuentan con web propia o de la empresa matriz en la que aparece la marca.

Deloitte, the business advisory firm, has announced its annual survey of narrative reporting which shows that deregulation is necessary to improve communication in annual reporting, otherwise it will continue to be swimming in words.

En este libro conocerás los diferentes tipos de Redes Sociales que existen, por qué debes tener un blog corporativo, cómo medir la rentabilidad de tus estrategias en Redes Sociales, saber cuánto vale en euros un fan de Facebook y un seguidor de Twitter y conocer uno de los muchos casos de éxito en Social Media.

Web 2.0 tools offer recognisable advantages over Web 1.0 communication and traditional knowledge management. The growing popularity of social media, and the fact that the young generation is making a habit of Web 2.0, confront companies with the question of whether they want to actively deploy Web 2.0 tools.

La Gestión de la Reputación en Internet se ha convertido en un asunto de máxima actualidad que ya forma parte de la realidad empresarial, motivado por las demandas crecientes de los grupos de interés en relación a un rol más activo de las empresas en Internet, así como por los riesgos y oportunidades asociados. La Gestión de la Reputación en Internet 2.0 pasa a ser un elemento clave de generación de confianza para aquellas empresas que tienen presencia en la red, ya que puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva. De igual manera, para aquellas que no lleguen a tiempo para gestionarla, dicha imprevisión puede constituir un grave riesgo.