No es fácil ser una empresa en las redes sociales. Muchas de ellas intentan parecer cercanas pero terminan siendo spammers o aburridas. Otras directamente bajan los brazos e intentan no acercarse para no cometer errorres, pero mientras tanto cada vez más internet se llena de las conversaciones de personas que hablan todo el día de las marcas y productos que aman u odian.

La web está continuamente evolucionando y transformándose apareciendo nuevos servicios y herramientas hasta hace poco impensables. Eduardo Albalá Ubiergo en "La Web '11: Guía para sobrevivir en Internet en el año 2011" analiza las herramientas actualmente existentes y sus potenciales usos, prestando una especial atención a sus aplicaciones empresariales.

Aunque la web, el marketing online y la publicidad han sufrido una revolución sin precedentes en los últimos años, los métodos utilizados en la recogida y el análisis de datos apenas habían cambiado hasta la reciente llegada de la analítica web. Avinash Kaushik, uno de sus más reputados expertos en la materia, ha abierto todo un campo de posibilidades para analizar los resultados web y ha permitido que empresas y profesionales empiecen a tomar decisiones inteligentes basadas en el estudio analítico de los datos.

En pocos años, Facebook ha pasado de ser una pequeña empresa dirigida desde un dormitorio de la Universidad de Harvard a convertirse en la red social más popular del mundo. Cuenta con cientos de millones de personas inscritas, un valor de mercado incalculable y ha servido para dar difusión a protestas y reivindicaciones en países de todo el mundo.

Puede afirmarse sin temor al error que ha nacido una sociedad que se desarrolla íntegramente en el mundo virtual. En ella, los individuos interactúan siguiendo en muchas ocasiones normas y pautas de conducta perfectamente homologables con las que se producen en el mundo físico. Sin embargo, en muchas otras se perfilan nuevos escenarios sociales. Ello obliga a reflexionar profundamente sobre hasta qué punto el Derecho que ordena nuestras sociedades va a ser eficaz en el universo de las redes sociales.

Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red. En todo momento, los consumidores, a través de infinidad de blogs, están informando, compartiendo, criticando y recomendando los productos y servicios que consumen cotidianamente y opinando acerca de cada una de las acciones que emprenden las empresas.