Docuteria - Calidad

Boletín Medio Ambiente. 1ª Quincena Abril, 2008

Sun, 04 May 08 00:00:00 +0200

A continuación les presentamos el Boletín de Medio Ambiente elaborado por Garrigues, correspondiente a la primera quincena del mes de Abril. El documento que les presentamos engloba las principales novedades legislativas en materia de medio ambiente a nivel nacional e internacional.

Calidad: valor diferencial

Sun, 04 May 08 00:00:00 +0200

En este país se trabaja con calidad. Con 47.445 certificados ISO 9001:2000 -el estándar de calidad más extendido-, España ocupa el tercer puesto mundial en este ámbito, por delante de economías más potentes como la británica, la norteamericana, la alemana o la francesa, y sólo la superan China e Italia. Telefónica, Caja Madrid, Banco Sabadell, Red Eléctrica de España, Adif, Fremap... son empresas españolas de todos los sectores que han conseguido el Sello 500+ de Excelencia Europea en Gestión -el máximo reconocimiento a la calidad en la gestión que puede obtener una organización comunitaria-, que homologa la European Foundation for Quality Management (EFQM), cuyo socio en España es el Club de Excelencia en Gestión (CEG).

Las 100 empresas más sostenibles del mundo

Sun, 04 May 08 00:00:00 +0200

La compañía canadiense de medios Corporate Knights y la firma de mercados de inversión Innovest Strategic Value Advisors han nombrado su cuarta lista anual de las empresas más sostenibles del mundo Global 100 list

Las empresas – presentadas en el encuentro del World Economic Forum en Davos – son seleccionadas dependiendo de lo efectivamente que manejen los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales comparadas con sus colegas de la industria.

¿Pueden crear ventaja competitiva las fuerzas institucionales? Análisis empírico de la innovación medioambiental

Sun, 06 Apr 08 00:00:00 +0200

Los desastres medioambientales copan los titulares y enfurecen a los grupos de interés. Para muestra, el infame vertido del Exxon Valdez en 1989, o la gravísima crisis sanitaria causada por la descarga de 500 toneladas de residuos tóxicos en un puerto de Costa de Marfil en 2006. Las preocupaciones medioambientales constituyen hoy en día una parte importante de la estrategia debido a la mayor sensibilización social hacia las negligencias empresariales y a la presión de los grupos de interés.

Responsabilidad Social Corporativa: una necesidad no una opción

Thu, 08 May 08 00:00:00 +0200

Estos días en muchos despachos se habla mucho de la responsabilidad social empresarial (RSE), también conocido como responsabilidad social corporativo (RSC), y de su creciente importancia.

En la encuesta de la auditora, Grant Thornton, acerca de las actitudes de las empresas sobre sus responsabilidades sociales, nos demuestra que los impulsos principales para estas actitudes están más relacionadas con la imagen y la contención de gastos que con el querer hacer bien.

Estudio Manpower Professional de Calidad Laboral

Thu, 08 May 08 00:00:00 +0200

Según el Estudio Manpower Professional de Calidad Laboral, durante el periodo 2001-2006, la Calidad Laboral en España ha experimentado un crecimiento del 9,6%. Este informe permite evaluar la evolución del Índice de Calidad Laboral (ICL) por comunidades autónomas, sectores, categoría profesional y tamaño empresarial.

Recorriendo la distancia: Cómo las mejores empresas del mundo alcanzan el alto rendimiento

Wed, 02 Apr 08 00:00:00 +0200

Después de tres años de investigación, análisis sectoriales y rigurosos estudios, Accenture ha elaborado un exhaustivo mapa de ideas prácticas para las organizaciones que desean alcanzar el éxito en su negocio.

eCO2nomía. Liderazgo empresarial hacia una economía baja en carbono

Sat, 10 May 08 00:00:00 +0200

A continuación les presentamos un documento en el que se exponen catorce casos de éxito de las empresas miembro del Grupo de Trabajo de Energía y Cambio Climático de la Fundación Entorno-BCSD España, en la lucha contra el cambio climático.

ISO y la Responsabilidad Social

Thu, 10 Jan 08 00:00:00 +0100

El siguiente documento contiene lo esencial de la norma ISO 26000 - relativa a la RS - con el fin de dar respuestas a algunas preguntas básicas: ¿Por qué es importante?, ¿Qué va a contener?, ¿Cómo se relaciona con las buenas prácticas?, ¿Quién está desarroollando de la norma ISO 26000?

RSC: Una propuesta para un entorno empresarial más eficiente y socialmente comprometido

Mon, 10 Mar 08 00:00:00 +0100

Este estudio tiene como objetivo esclarecer el concepto y proponer una serie de acciones en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de manera que se haga compatible y a la vez promotora de la eficiencia de la empresa y el desarrollo sostenible de la economía en su conjunto.

Una visión clara sobre el cambio climático y la empresa

Sat, 10 May 08 00:00:00 +0200

El siguiente informe elaborado por KPMG revela que las grandes empresas, cada día más, están sometidas a mucha presión en lo referido al cambio climático, ya que se espera de ellas que desempeñen un papel protagonista en la lucha contra este fenómeno. Si la empresa actúa con rapidez obtendrá grandes mejoras en cuanto a eficiencia y un gran ahorro en los costes

Empleados públicos y calidad del servicio

Tue, 12 Feb 08 00:00:00 +0100

Tal y como recogen ciertos estudios elaborados por la Agencia de Evaluación y Calidad en colaboración con el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), los ciudadanos españoles tienen en general una percepción moderadamente positiva del funcionamiento de los servicios públicos. En concreto, en la última encuesta sobre el funcionamiento de las administraciones públicas, los ciudadanos se mostraron bastante críticos al reconocer la existencia de ciertas dificultades a la hora de realizar trámites o gestiones en los centros y servicios de las administraciones pública.

MercoEmpresas - Monitor Empresarial de Reputación Corporativa 2008

Mon, 07 Apr 08 00:00:00 +0200

A continuación les ofrecemos el siguiente documento elaborado por Merco, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, donde nos da su última lista de los líderes de empresas españolas, así como las empresas con mejor valoración en el mundo de la reputación corporativa.

Banking Channel Optimization

Thu, 06 Mar 08 00:00:00 +0100

Paul Dunay, Director of Global Field Marketing, habla con Peter Nikonivich, Managing Director de Banca Minorista de BearingPoint. Se resumen las conclusiones del white paper "Banking Channel Optimization: Rationalizing the Customer Experience".

A Balanced Approach to Risk and Performance

Thu, 06 Mar 08 00:00:00 +0100

En el entorno competitivo actual, la importancia global de la gestión de riesgos y los controles internos ha aumentado, resultando en mayores responsabilidades para las funciones de control de gestión y control del riesgo. Y por tanto, desde la dirección hay también mayores expectativas respecto a la identificación y gestión de los riesgos clave de negocio , y respecto al apoyo que las funciones de control deben aportar al rendimiento empresarial en su conjunto.

What it takes to be the best: Lessons from Canada’s Best Managed Companies

Fri, 07 Mar 08 00:00:00 +0100

¿Qué diferencia a las mejores empresas del resto? Uno de los atributos clave es la habilidad para mantener y aumentar operaciones a largo plazo. El programa Canada 50 Best Management Award premia desde hace 15 años a aquellas empresas canadienses que sobresalen de forma consistente: es un buen observatorio de las características que convierten a una empresa en la mejor de su clase.

Innovación en los mercados emergentes 2008

Mon, 26 May 08 00:00:00 +0200

El informe que les presentamos a continuación, Innovación en los mercados emergentes 2008, elaborado por Deloitte, tiene como principal objetivo analizar que opinan los principales fabricantes de países desarrollados y en vías de desarrollo acerca de la seguridad de los productos, la calidad del productos, normas en materia de medio ambiente en los mercados emergentes, así como la manera en que están manejando su exposición a diferentes riesgos derivados del abastecimiento de estos mercados

Quality Agreement: Una propuesta para el ajuste estratégico de recursos humanos

Mon, 26 May 08 00:00:00 +0200

¿Es posible establecer pautas de relación cliente-proveedor entre los departamentos de una misma empresa? ¿Qué medidas se podrían utilizar para garantizar la prestación de un servicio de calidad entre dichos departamentos? Una fórmula posible son los acuerdos de calidad (Quality Agreements), que reflejan el compromiso establecido entre el que presta un servicio y el que lo recibe

Europe Outperforms North America in Employee Performance Management

Mon, 23 Jun 08 00:00:00 +0200

El estudio elaborado por Aberdeen acerca de la gestión de rendimiento del capital humano, estudia a más de 900 organizaciones así como a las prácticas utilizadas por éstas a la hora de gestionar el rendimiento de los empleados. El estudio incluye datos de 158 organizaciones con sede en Europa (incluye el Reino Unido) y 610 organizaciones con sede en América del Norte (incluye Canadá, Mexico y los Estados Unidos).

¿Llegó el minimalismo a la gestión? Innovación basada en mapas y redes de valor

Thu, 26 Jun 08 00:00:00 +0200

El siguiente artículo elaborado por el Director de innovación en valor de FATRONIK-Tecnalia, Juan José Goñi Zabala, tiene como objetivo desgranar la utilización del término valor asociado a cualquier concepto o idea de negocio no deja de aplicarse de forma sistemática. Aparece repetidamente en la misión y visión de muchas organizaciones.

BCEE 2008

Thu, 19 Jun 08 00:00:00 +0200

Futurebrand ha elaborado el BCEE 2008 (Barómetro de Confianza de las Empresas Españolas). Este índice, tiene el objetivo de medir el nivel de confianza existente con respecto a las principales empresas españolas y a los empresarios entre la población cualificada.

Informe CYD 2007

Mon, 30 Jun 08 00:00:00 +0200

Los objetivos del presente Informe CYD 2007 son poner de relieve la importancia que tienen las universidades en la economía y la sociedad españolas, tanto por su peso específico, como por el papel que juegan en el desarrollo de la economía del conocimiento

In Fighting Shape? A survey of cost improvement trends from Fortune 500 Companies

Tue, 01 Jul 08 00:00:00 +0200

La mayoría de las empresas han adoptado la gestión de costes como una disciplina en curso así como una estrategia, sin embargo, sus enfoques actuales pueden no ser suficientes para hacer frente a los nuevos desafíos que la crisis económica no s plantea. Deloitte Consulting encuestó a 70 empresas. A continuación les mostramos los resultados.

Informe mercoPersonas 2008 (Monitor empresarial de Reputación Corporativa)

Tue, 01 Jul 08 00:00:00 +0200

'La Caixa', Microsoft y BBVA son las tres mejores empresas para trabajar en España, según el Informe Merco (Monitor empresarial de Reputación Corporativa) presentado hoy, que se basa en unas 10.000 entrevistas para identificar a las cien mejores compañías. El ranking valora criterios como un salario coherente con la función desempeñada, la promoción interna y el reconocimiento del trabajador en la empresa

La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica

Tue, 01 Jul 08 00:00:00 +0200

Tres son los grandes asuntos que marcarán la agenda de la comunicación y los intangibles en los próximos años: los líderes y su reputación, la gestión del talento y la marca ciudad. Así lo pone de manifiesto el Informe Anual de la Comunicación Empresarial y la Gestión de los Intangibles en España y Latinoamérica 2008, que este año llega a su décima edición.

Boletín Medio Ambiente. 2ª Quincena Junio, 2008

Mon, 07 Jul 08 00:00:00 +0200

A continuación les presentamos el Boletín de Medio Ambiente elaborado por Garrigues, correspondiente a la primera quincena del mes de Junio. El documento que les presentamos engloba las principales novedades legislativas en materia de medio ambiente a nivel nacional e internacional.

Scorecards del Clima 2008 del G8

Wed, 09 Jul 08 00:00:00 +0200

El informe Scorecards del Clima 2008 del G8 ha sido elaborado por WWF/Adena y el proveedor internacional de servicios financieros Allianz. La investigación clasifica a los países del G8 según nueve indicadores cuantitativos, como la comparación de las tendencias de las emisiones desde 1990 y los progresos del país hacia el objetivo de Kioto. También puntúa los progresos en tres áreas políticas específicas: eficiencia energética, energías renovables y desarrollo del mercado de CO2.

Informe de Sostenibilidad en España 2007

Fri, 18 Jul 08 00:00:00 +0200

En el siguiente informe, se plantea un nuevo análisis y evaluación del desarrollo sostenible, en línea con la metodología basada en indicadores. Este año, el número de indicadores aumenta hasta un total de 155 indicadores para abordar nuevos ámbitos de estudio y aplicaciones para el seguimiento de la estrategia de desarrollo nacional en el marco de la Estrategia de Desarrollo Sostenible de la Unión Europea (EDS-UE)

Taking the Reins

Thu, 31 Jul 08 00:00:00 +0200

Informe de la consultora Deloitte acerca del fundamental papel que han de desempeñar los Chief Human Resource Officer (CHRO) como responsables de los Recursos Humanos de las empresas en la actual coyuntura de las organizaciones en todo el mundo. El informe Taking the Reins muestra la oportunidad de los recursos humanos de desempeñar un papel fundamental de liderazgo para la gestión pública, la gestión de riesgos y el cumplimiento.

SMART 2020: Enabling the Low Carbon Economy in the Information Age

Mon, 18 Aug 08 00:00:00 +0200

A través de un artículo en The Economist se llega hasta un informe de la Global eSustainability Initiative, un asociación formada por compañías del sector TIC, entre las que está incluída Telefónica, que tiene como objetivo promover un desarrollo sostenible de las tecnologías de la información. La GeSI ha publicado un SMART 2020: Enabling the Low Carbon Economy in the Information Age, con una previsión del balance energético de las TIC en 2020

Ranking Web of World Universities

Wed, 20 Aug 08 00:00:00 +0200

Este ranking analiza la presencia web, su actividad y visibilidad y por lo tanto se trata de un buen indicador del impacto y el prestigio de las Universidades. El ranking resume el rendimiento global de la Universidad así como su compromiso a la divulgación del conocimiento científico.

Importancia estratégica de la curva de experiencia

Fri, 26 Sep 08 00:00:00 +0200

A medida que una empresa acumula experiencia en la producción de un producto o servicio existe la oportunidad de reducir los costes, las economías de costes de la experiencia provienen de "aprender haciendo": cuanto más produce una empresa, más aprende a producir de forma eficiente.

Improving organisations through performance feedback

Tue, 30 Sep 08 00:00:00 +0200

¿Cómo influyen los feedback de desempeño en las empresas y qué papel desempeñan? Según este artículo, los estos feedbacks desempeñan un papel importante que indica cuándo una empresa debe cambiar su estrategia de gestión. Los feedbacks de desempeño como indicadores se basan en los objetivos y aspiraciones que los directivos establecen para sus empresas.

Crossing the Green Divide

Wed, 22 Oct 08 00:00:00 +0200

Informe sobre la diferentes forma de afrontar el compromiso ecológico que tienen las personas. Si bien muchas de ellas están haciendo cambios en los hogares para reducir su impacto ambiental, este comportamiento en la mayoría de los casos luego no se traslada a sus lugares de trabajo.

Las características de la relación individuo-entorno como determinantes de la eficacia del sitio web

Wed, 10 Dec 08 00:00:00 +0100

Aunque la literatura relativa al comportamiento del consumidor en el entorno online es cada vez más extensa, poca atención se ha prestado a los factores de carácter personal que influyen en la comunicación a través de un sitio web. En este trabajo se desarrolla un modelo conceptual en el que se examina el efecto de las características de la relación individuo-entorno (auto-eficacia, afecto a Internet y familiaridad con el producto) sobre los indicadores de eficacia de la comunicación, es decir, actitud hacia el sitio web, actitud hacia el producto e intención de compra.

Controlling costs in today's turbulent times

Mon, 05 Jan 09 00:00:00 +0100

Las repercusiones de la crisis subprime siguen sacudiendo la industria de servicios financieros. Hoy en día el entorno financiero está agravando la presión sobre las estructuras de costes de muchas instituciones. el contol de costes no es una nueva prioridad, pero los tiempos exigen una mayor atención en la identificación de los principales factores de coste así como el desarrollo de un marco para hacerles frente

La evaluación del desempeño en las Administraciones Públicas

Tue, 27 Jan 09 00:00:00 +0100

El presente estudio se ha estructurado en tres partes. La primera está dedicada a describir cual es el estado del arte en la evaluación del desempeño en las organizaciones privadas donde lleva ya años implantada. Esta descripción sirve, además, como una excelente guía metodológica de lo que hay que hacer y lo que se puede esperar de los diferentes modelos de evaluación.

Global 100 Most Sustainable Corporations in the World

Tue, 03 Feb 09 00:00:00 +0100

Iberdrola, Inditex y Acciona han sido seleccionadas como unas de las 100 empresas más sostenibles del mundo, según el Global 100 Most Sustainable Corporations in the World, un índice que ha sido presentado en Davos (Suiza) durante la celebración del Foro Económico Mundial

2009 World’s Most Ethical Companies

Tue, 14 Apr 09 00:00:00 +0200

El Ethisphere Institute identificó el lunes a 99 compañías que, según dice, son las que trabajan con más ética del mundo, la tercera lista anual que elabora con el objetivo de exhortar a las prácticas éticas dentro de la comunidad financiera.

Validar en tiempos de crisis

Mon, 25 May 09 00:00:00 +0200

La actual crisis financiera ha venido dada en buena parte por una deficiente gestión de los riesgos por parte de las entidades. Vienen tiempos en que la calidad del riesgo no sólo será seña de identidad sino de pura supervivencia. Es el momento de no sólo fijar la atención en las mejores prácticas, sino también de aplicarlas y adaptarlas a los tiempos difíciles que corren

V Informe de la Excelencia en España 2008

Tue, 23 Jun 09 00:00:00 +0200

Las organizaciones, de cualquier sector, tamaño, estructura o nivel de madurez, necesitan para tener éxito contar con un sistema de gestión que les ayude a enfrentarse a desafíos cada vez más competitivos.La aplicación de la metodología de autoevaluación con el Modelo EFQM, permite a las organizaciones realizar un diagnóstico y establecer en qué nivel se encuentran, en su camino hacia la excelencia, e identificar y analizar las oportunidades que en ese momento se le presentan para continuar avanzando.

Purchasing Excellence Study

Thu, 25 Jun 09 00:00:00 +0200

Los consultores de Roland Berger han publicado el tercer estudio mundial sobre las tendencias e indicadores en la adquisición de la producción y la no producción de materiales y servicios. La encuesta incluye a más de 500 empresas en 14 países y 17 industrias. El estudio revela las principales tendencias en la compra y los principales indicadores en las compras y adquisiciones.

2009 World Quality Report

Thu, 17 Dec 09 00:00:00 +0100

Capgemini has conducted the first comprehensive, global survey of CXOs, IT directors, quality assurance managers and engineers to gain a deeper understanding of the different facets of quality testing in 2009. The 2009 World Quality Report provides a revealing record of emerging trends in quality and a forecast of how these trends will shape Application Lifecycle Management (ALM) and associated software in the future.

Focused Lean Six Sigma

Fri, 15 Jan 10 00:00:00 +0100

Lean Six Sigma is a proven way to improve operations, yet many firms struggle to achieve true transformation. A more focused approach to Lean Six Sigma, one that ties change to the broader strategic goals of the company, can transform the entire organization.

¿Qué está cambiando en la gestión comercial? - 1ª Encuesta sobre la gestión de las redes comerciales en España

Tue, 16 Feb 10 00:00:00 +0100

¿Qué está cambiando en la gestión comercial? es la primera encuesta realizada por el IESE sobre la gestión de redes de ventas en España. Coordinado por los profesores del IESE Julián Villanueva y Cosimo Chiesa, el informe revela que menos de un 50% de las empresas encuestadas realizan periódicamente estudios de satisfacción de clientes; y algunas de ellas los realizan simplemente para cumplir las normas de calidad, no aprovechándose adecuadamente.

Channel Performance and Custom Communications

Mon, 01 Mar 10 00:00:00 +0100

Providers tend to execute a single communications plan across all of their partners, often missing out on opportunities to improve indirect channel performance. Listen as Tiffani Bova highlights the key findings of her recent research that shows how tailored communications can drive higher contribution and loyalty from all channel partners.

Informe sobre la Certificación de Calidad y Seguridad

Wed, 28 Jul 10 00:00:00 +0200

La CNC ha publicado recientemente su informe sobre la Certificación de Calidad y Seguridad. El Informe analiza el marco regulatorio de estos servicios, identifica varios factores que son susceptibles de restringir la competencia y propone una serie de recomendaciones para superar esas deficiencias. La CNC y el antiguo TDC se han pronunciado en diversas ocasiones sobre determinadas prácticas potencialmente restrictivas de la competencia en el sector de la certificación.

Informe sobre la Certificación de Calidad y de Seguridad

Tue, 12 Oct 10 00:00:00 +0200

La certificación de normas de calidad y de seguridad tiene una importancia considerable en la economía, en virtud de que permite asegurar que los productos y servicios se ajustan a unos determinados estándares y especificaciones. Durante la última década, la prestación de servicios de certificación ha sido objeto de varias resoluciones. En este Informe se analiza el marco regulatorio de estos servicios y se estudia en qué medida algunas de las conductas que han sido objeto de resoluciones continúan planteando problemas de competencia relevantes.

Las variables y las conductas de la eficacia personal

Mon, 25 Oct 10 00:00:00 +0200

Una secretaria que optimiza al máximo la agenda de su jefe, un operario que logra fabricar más unidades en menos tiempo o un director comercial que incrementa las ventas en un 10% son ejemplos de profesionales eficaces. Los seis factores principales que llevan a la eficacia personal son la responsabilidad, la capacidad, la automotivación, la autogestión, la suerte y la simplificación.

¿Cueces o enriqueces?: La información exógena y su uso en marketing

Tue, 02 Nov 10 00:00:00 +0100

Se abren nuevas puertas a los análisis de marketing tras las directivas que legalizan el uso de los datos provenientes de los organismos públicos. El resultado de combinarlos con la información interna que posee una empresa es el llegar a conclusiones más exactas para una mejor toma de decisiones.